日本企業の海外進出を支援するオフショアBPO(海外BPO)とは?

コラム

2025.01.14

アルティウスリンクは、りらいあコミュニケーションズとKDDIエボルバが経営統合した会社です。

コスト削減を目的に、「オフショアBPO」を検討される企業が少なくありません。これまではITシステム開発などで活用されることが多かったオフショアBPOですが、近年は業務範囲を拡大し、バックオフィス全般を担うケースも増えています。そこで今回は、オフショアBPOについて、メリットとデメリットも併せ、詳しく解説いたします。

KDDI三井物産が共同出資するデジタルBPO企業として、世界7か国、約100拠点にも及ぶ海外リソースを有するアルティウスリンクでは、海外コールセンター/コンタクトセンターの現地運用や、グローバルバックオフィスソリューションのオフショアBPOサービスをご用意しております。ビジネスの海外市場展開を検討されている企業様は、ぜひアルティウスリンクまでご相談ください。

アルティウスリンク グローバル・コンタクトセンターサービス
アルティウスリンク グローバル・バックオフィスサービス

この記事の著者

アルティウスリンク編集部

KDDI三井物産が共同出資するデジタルBPO企業として、幅広い業種のお客様企業に最新ソリューションサービスを提供するアルティウスリンクの知見を活かし、事業課題の解決のヒントとなる情報を発信します。

アルティウスリンクサービス導入事例

オフショアBPO(海外BPO)とは

オフショアBPO(海外BPO)とは、自社業務の一部を、一括して海外の企業に委託する、アウトソーシングサービスです。

BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)は、日本国内でも一般的なサービスとして提供されています。しかし国内の外部企業に業務を委託する場合、思ったよりもコスト削減につながらないケースがあります。

そういった場合に、企業はコスト削減がより期待できるオフショアBPOを活用するのです。

オフショアBPOとオフショア開発の違い

オフショア開発とは、海外企業や現地法人に、基幹システムやソフトウェアの設計、開発、インフラ構築、運用保守などを委託するものです。

対してオフショアBPOは、開発業務に限らず、経理業務や文書入力、コンタクトセンター運営など、幅広いノンコア業務を海外企業や現地法人に委託する手法を指します。

対象業務が多少異なりますが、どちらも人件費の安い海外企業に委託することで、コスト削減を目指すことが目的となります。

オフショアBPOとオンショアBPOの違い

オンショアとは、各国の国内を指す言葉です。そのため「オンショアBPO」とは、国内のBPOサービスのことです。

オフショアBPOは、コスト削減を目的に利用されることが多くなりますが、一方で業務品質や現地とのコミュニケーションなどを理由に、国内の専門業者に業務を委託することを選ぶ企業も少なくありません。

オフショアBPO(海外BPO)のメリット

  • コスト削減が期待できる
  • スムーズな海外進出ができる

オフショアBPOの最大のメリットは、コスト削減効果です。

国内よりも人件費の安い海外企業に業務を委託することで、大きなコスト削減効果が期待できます。

さらに、ビジネスの海外展開を行う場合は、現地企業のオフショアBPOを活用することで、ゼロベースで始めるよりも、スムーズな海外進出が可能となります。隣接するアジア諸国のなどはタイムゾーンの近さや文化の類似性から比較的現地とのコミュニケーションがとりやすい傾向にあります。

オフショアBPO(海外BPO)のデメリット

  • 作業品質が担保できない可能性がある
  • 現地スタッフとの意思疎通が取りづらい場合がある
  • 地政学的リスクがある

オフショアBPOのデメリットとしては、作業品質が担保できない可能性があることです。そのため、現地スタッフとの意思疎通が重要となりますが、文化圏・言語が大きく異なる場合は、コミュニケーションが難しくなり、業務効率が低下することもあります。

また、地政学的リスクも見逃せないデメリットです。情勢によっては現地での長期運用が難しくなる可能性や、法的・規制上の問題が浮上する可能性もあります。

オフショアBPOの利用を検討される場合は、これらのデメリットを十分に考慮したうえで、対象業務の実績・専門性はもちろん、現地文化・商習慣を十分に理解したBPO業者に依頼することが大切です。

豊富な海外拠点を有するアルティウスリンクのオフショアBPO

豊富な海外拠点を有するアルティウスリンクのオフショアBPOのイメージ

世界7か国、約100拠点のビジネスリソースを持つアルティウスリンクでは、国内企業が海外進出時に直面する、さまざまな課題を解決するオフショアBPOサービスをご用意しております。

グローバル・コンタクトセンターサービス」では、言語や文化、商習慣の異なる海外において、ローカル言語・現地文化への理解ある人材を確保進出国に合わせたサポートと、14か国語への対応が可能で、国際規格に準じた万全なセキュリティ体制のもと、他社を圧倒する費用対効果で、コンタクトセンターの高品質運用を実現いたします。

グローバル・バックオフィスサービス」では、複数のグローバル拠点を活用した運営により、強固なBCP対策を実現。業務品質を担保しつつ、オフショア効果であるコスト削減の効果を最大化したうえで、長年培ったBPOオペレーションノウハウを生かし、業務設計から運営までを一貫してご支援いたします。

オフショアBPOをご検討の際は、ぜひアルティウスリンクまでご相談ください。

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