今回は、カスタマーサポートとカスタマーサクセス、それらの違いに加えて、カスタマーサクセスを実現するためのポイントについて取り上げます。

ヘルプデスクとは、社内外のユーザートラブルを解決する仕事 ヘルプデスク...

アルティウスリンクのサービスをご利用いただいている企業様の導入事例：当社海外3拠点（ベトナム、フィリピン、タイ）での複数言語によるカスタマーサポートにより、お客様体験（CX）創造に取り組んだ国際送金事業会社様の事例をご紹介。

カスタマーエクスペリエンス（CX）向上とコンタクトセンターの生産性向上を実現するならアルティウスリンク株式会社。先回りサポートは、企業からメッセージングサービスを通じてお客様に情報を配信することで、自己解決を促しCX向上とコンタクトセンターの生産性向上を実現します。

オムニチャネル 診断サービスならアルティウスリンク株式会社。お客様企業のコンタクトリーズンやweb上のお客様の行動履歴を分析することで、 オムニチャネル化に向けた最適なソリューションをご提案するサービスです。

自己解決パックならアルティウスリンク株式会社。コンタクトリーズンを起点としたFAQ整備からチャットボットへの実装までを一連で実施し、お客様のお困りごとをWeb上でストレスなく解決するためのサービスです。

生成系AIが普及の一途をたどり、各社が活用を模索する中、当社もその取り組みを開始...

今回は、「問合せて良かった」に変えるクレーム対応術について紹介します。

今回は、お客様企業と共創するCXとは ～社内事例共有イベントから考える～について紹介します。

今回は、音声認識における顧客応対の問題点と解決へのヒントについて紹介します。

今回は、電話応対の自動化をキチンと進めていますか？について紹介します。

今回は、複雑化する顧客ニーズの本音を引きだす、新マーケティング手法についてご紹介します。

今回は、チャットボットの利用率低迷の原因と打ち手をご紹介します。

今回は、CXグランドデザインに定められている4つの領域のうちの一つ目である「有人対応」について紹介します。

今回は、CXグランドデザインに定められている4つの領域のうちの一つ目である「自己解決」について紹介します。