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お客様企業とともに取り組んだ事例をご紹介

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事例紹介：東日本旅客鉄道様

スマートフォン普及に伴い、会員数が増加を続ける中、会員の利便性を向上するため、IT技術を活用し、マルチチャネル化を柱とした改革に着手。ノンボイスチャネルでのサポートを次々に開始し、自己解決を促進するコンテンツの拡充も同時に推進。
事例紹介：TOTO様

WEBで調べたいお客様に自己解決いただくため、よく問合わせいただく領域の自動化に取組み、お客様視点での改善を繰り返すことで解決率の向上、問合せ比率の低減に成功。
事例紹介：KDDI様

あらゆる業種・業態の企業で注目が高まっているRPA（Robotic Process Automation）による業務の自動化（ロボット化）で、作業時間92%削減、ミス率ゼロを実現した事例をご紹介します。
事例紹介：株式会社アイ・グリッド・ソリューションズ様

顧客ニーズの把握と、お客様企業の強みを最大限生かしたソリューションの導入により、CX向上とプロフィットセンター化を実現。
事例紹介：レオス・キャピタルワークス株式会社様

増加が見込まれる問合せに対して、限られたリソースで対応するべく、コンタクトリーズン分析を実施。この結果にもとづき顧客の自己解決率向上を図ることで、CX向上を実現した事例をご紹介。
事例紹介：西濃運輸株式会社様

・呼量が多い時間帯で応答率100％を達成
・突発的な呼量増にも高い水準で応答率を維持
事例紹介：ティップネス株式会社様

電話からWebへ誘導可能なSMS送信サービスと、問合せ・自己解決チャネルの選択肢を可視化できるビジュアルIVRを導入。 AIチャットボットによる自動問合せ対応も開始し、お客さまの利便性を向上。KDDIエボルバと共に、店舗がコア業務に注力できる仕組み作りに邁進
事例紹介：新潟市水道局様

約14年にわたり新潟市水道局様の「顔」として、お客さま接点の最前線に位置するコールセンター業務を高品質で柔軟かつプロフェッショナルなお客さま対応を提供し続けている。大寒波到来時もオペレータ増員や延長運営で、一丸となって危機を乗り越えた。
事例紹介：セブン銀行様

「海外送金サービス」を利用する日本語・多言語のお客さまに、電話、Web手続き案内・FAQ、オペレータチャット、アプリ、店舗窓口を提供するセブン銀行様。ニーズ、お国柄、季節に合わせた選択肢を「VisualMenu」に視覚化し、お問合せを適切なチャネルに誘導・分散することで顧客満足度向上を実現した事例をご紹介します。
事例紹介：日本航空様

電話受付時間外や時事の変化に応じた、タイムリーな対応を実現。KDDIエボルバとの密なコミュニケーションと連携プレーで課題を解消し、共にチャットボットを育成。

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